保修政策

2023年6月24日

我们怀着极大的爱和关怀开发我们的产品。非常感谢您购买此产品,并信任我们成为您的编外家人!

您的满意度对我们来说非常重要,我们希望您尽可能长时间地享用您的产品。我们对自身质量和产品性能的信任体现在以下保修政策(《保修政策》)中。

§ 1. 总则

(1) Swandoo GmbH, Landstrasser Hauptstrasse 71/101, 1030 Vienna, Austria (“Swandoo” 或 “我们“)是一家全球性公司,专门为儿童开发和分销优质产品,特别是出行安全和生活方式解决方案。目前所有可用的产品都可以通过我们的网站 swandoo.com查看。

(2) 除了法定的保修范围外,Swandoo还为Charlie(CRS/儿童安全座椅i-Size 100-150cm)、Marie3(CRS/Child Safety Seat i-Size 40-105cm)、Curie(CRS/Cild Safety座椅i-Size 40-105 cm)、Albert Lite(CRS/Child Safety座椅R44 40-85cm)、,Albert iSize(CRS/儿童安全座椅i-Size 40-85cm)提供额外的保障,2020年及以后购买由Swandoo或授权Swandoo经销商销售的座椅的用户可根据本保修政策规定的条件进行索赔。我们尽力在保修范围内涵盖尽可能多的情况,但请您理解,我们无法在任何情况下维修或更换每种产品。

§ 2. 保修范围

(1) 此项由SWANDOO自愿提供的超长质保保修的范围仅限于通过Swandoo或授权Swandoo经销商购买的Swandoo产品。因此,只有在您提供这方面的证据的情况下,我们才能处理保修索赔。在这种情况下,向我们提交一份在购买日期收到的订单证明(如发票、小票、订单截图)就足够了。我们将通过自有系统验证您购买的合法性。但是,如果发票丢失,我们没有义务接受保修索赔。授权销售Swandoo产品的经销商持有授权书以供购买时查验,您也可以向官方求证。 swandoo.com/wheretofindus/.

(2) 本保修政策涵盖在所有国家/地区销售的Swandoo产品的保修索赔,这些国家/地区的销售结构由Swandoo授权经销商运营。

(3) 超长质保仅适用于根据本保修政策签订的合同。根据之前的保修政策购买的产品仍将遵守旧版规定。因此,在订立交易合同时所给予的条件应继续适用。

§ 3. 保修期限

(1) Swandoo会为客户提供自愿的超长质保,但受本保修政策中规定的条件限制。

(2) 在本保修政策的上下文中,术语“寿命”应具有所购买产品的平均寿命的含义。在不考虑Swandoo优秀品质和耐用性的情况下,保证的平均产品寿命以及保修期限制为八(8)年。

(3) 所有织物部件均仅享受三年的保修期 (另请参见 5.2)。

(4) 上述八年和三年的保修期应以 Swandoo 的持续存在和所有权身份为条件。 特别是,在公司破产程序、公司清算或公司被出售的情况下,保修索赔将不再存在。

§ 4. 行使保修的条件和程序

我们对产品的超长质保反映了我们对设计、工程、生产和产品性能高质量的信心。为了在您需要时尽可能快速方便地享受我们的保修服务,请查看以下条件。并遵循概述的相关说明:

(1) 为了有权在未来提出保修索赔,请注意,您必须通过官方店铺或Swandoo授权的经销商购买相应的产品[另见第2节第(2)条 ]。

(2) 此外,如果您希望激活超长质保,您必须在购买后三(3)个月内通过我们的网站 swandoo.cn/register-product/注册您购买的产品。

(3) 如果您想在出现缺陷的时候提出保修索赔,请出示您的购买证明(如发票、小票、订单截图)和产品底部的产品序列号,并通过电子邮件向 support@swandoo.com或官方售后电话4009285060寻求帮助。

(4) 我们将审查您的保修请求,并为您提供后续如何处理的进一步说明。 因此,我们将通知您:(i) 按照我们当时给出的指示将您的产品运送给我们(在这种情况下,我们将支付运费),(ii) 将产品退回至授权的 Swandoo 经销商, (iii) 出于特定原因,您的报修请求不予接受。

但是,如果很明显无法修复有缺陷的产品,我们可能会要求您自行处理。在这种情况下,我们会要求您剪断产品的安全带,刮掉其注册标签,并向我们发送图片,作为该产品不能再使用的证据,然后我们将立即为您提供新产品。请注意,这是在确认无法修复的前提下,我们提供的一项服务,旨在以经济高效的方式确保以最快的速度处理您的保修请求,因此您的请求已通过此步骤成功执行。您没有独立处理产品的义务,可以选择遵循上文和下文概述的标准方法。

(5) 一旦我们或所授权的经销商收到产品,我们将再次审查您申请保修的有效性。 此时,我们仍然有权以特定理由拒绝您的保修申请。 如果我们认为您的保修申请有效,我们将修复缺陷或更换产品,Swandoo将负责做出相应的选择。

(6) 如果您希望由第三方修复缺陷,您必须事先获得 Swandoo 的授权。 此类服务请求可以通过电子邮件或售后电话提交至第 8 条中指定的联系地址。未经事先授权,Swandoo 在任何情况下都不会退还任何费用。

§ 5. 保修范围、免责条款和限制、举证责任

(1) 由Swandoo自愿提供的超长质保不包括正常的撕裂和磨损,以及由于不正确使用、滥用、粗心或疏忽导致的普通事故(如跌落损坏)造成的损坏。此排除不适用于我们的事故换新服务所涵盖的车祸。Swandoo的任何客户如果经历了导致Swandoo儿童安全座椅被毁或损坏的车祸事故,在以下条件下都可以选择参与我们的事故换新服务:(i)该产品是客户第一手购买的,而不是作为二手物品购买的;(ii)客户可以出示原始发票/小票/订单截图作为购买凭证;(iii)在事故发生后三十(30)天内,使用Swandoo安全座椅微信公众号中的事故换新申请表向Swandoo提交一份关于此事的报告; swandoo.com/support(iv) Swandoo仍然明确有权要求警方和(或)保险公司提供事故报告,以证实案件的真实性;(v) Swandoo将用相同或类似(例如,由于产品更新换代)类型的产品替换有缺陷的产品,因此客户无权指定某种颜色;Swandoo不会为此提供金钱补偿;(vi)当事人需将损坏的座椅归还给Swandoo进行内部分析。如果客户能够并同意满足这些先决条件,则可以通过support@swandoo.com将报告提交给Swandoo。交易本身将由您购买产品的授权Swandoo经销商或品牌方处理[另见第2节第(2)条 ]。在我们通过书面通知接受您的索赔后,请访问您的Swandoo经销商。如果客户不是事故的当事人,但可以证明事故发生,并通过出示上述购买凭证和其他必要文件自行提出索赔,Swandoo则应采用相同的一般方法。在这种情况下,客户必须填写Swandoo安全座椅微信公众号中的事故换新申请表, swandoo.com/support 并将其直接发送至 support@swandoo.com在获得Swandoo的授权和书面确认后,客户可以进一步联络经销商或品牌方以使用事故换新服务。

(2) 超长质保应涵盖自购买之日存在的或之后出现的所有制造和材料缺陷。 这包括安全带系统的制造缺陷,印刷在其上的任何图形材料除外,这些缺陷仍应在当地法定保修范围内。 但是,所有织物部件均享有三年的有限保修期。

(3) 自购买之日起六 (6) 个月内,假设产品在购买时已经存在缺陷,或者缺陷是由处理错误或其他可归因于 Swandoo 的错误造成的,可能适用。 在此期间内,Swandoo 将修理或更换有缺陷的产品,除非缺陷明显是由客户造成的 (参考 5.1)。 在指定的六 (6) 个月时间过去后,客户必须证明缺陷不能追溯到他对产品的处理。

§ 6. 法定担保

关于我们自愿提供的超长质保的条款在任何情况下都不影响客户的法定保修权,在以下情况下,客户可以独立于本保修政策中规定的其他条款行使法定保修权:

(1) 根据法定保修要求,客户可以行使第六节第(3)条中规定的权利,在货物交付时存在或至少已经存在的重大缺陷以及所有权缺陷的情况下。保修索赔的时效期应为二十四(24)个月,在发生重大缺陷时,应自客户实际收到货物之日起计算。对于所有权缺陷,客户意识到缺陷的日期应具有决定性。

(2) 客户的法定保修权利应向其购买产品的店铺或授权经销商行使,而不是直接向 Swandoo 行使。

(3) 在前六个月内,假定商品当时已经存在缺陷。 对于所有权缺陷,以客户意识到缺陷的日期为准。

(4) 根据缺陷的类型和严重程度,客户可以选择是修复缺陷(改进)还是更换受影响的货物(更换)。只有在法律要求的框架内,才能解除合同(或降价),特别是如果客户的要求在合理的时间内没有得到满足,或者如果无法改进或更换。

§ 7. 最后声明

(1) 本保修政策受奥地利法律管辖,不包括《联合国国际货物销售合同公约》。然而,限制自然人选择法律的法律规定不受影响,因为自然人购买我们的产品不能归因于他们的专业或商业活动(消费者)。特别是,根据本保修政策提出保修请求的客户,无论选择何种法律,均应符合第6条第款的规定。第593/2008号条例(EC)第2条(罗马一号条例)有权援引法律的强制性保护,而该法律在没有这种选择的情况下适用。

(2) 如果本保修政策直接或间接引起任何争议,应由维也纳主管法院解决。 第 7.(1) 条所指的消费者也可以选择向其居住国的主管法院提出申诉。 但是,我们会要求您在遇到任何问题时先与我们联系,以便寻求友好的解决方案。

(3) 本保修政策仅适用于购买相关产品时存在的版本(另请参阅第 2.3节)。Swandoo 保留随时对本保修政策进行轻微或全面更改的权利。此类更改在任何情况下都不会影响已购买的产品。

§ 8. 担保人与联系方式

超长质保由Swandoo GmbH自愿提供,您可以根据第4节中所述程序进行保修申请。请在这种情况下将必要的请求发送到以下联系地址:

Swandoo(德国)有限公司 丨苏州纪宝儿童用品有限公司
北慕尼黑街 47 号 丨苏州市高新区金枫路199号
82031 格伦瓦尔德 丨纪宝创新科技园8号楼8楼
德国 丨中国
售后电话:4009285060
邮箱: support@swandoo.com

如果您对我们提供的产品、用户手册或本保修政策有任何疑问或疑虑,请在使用该产品之前与我们联系。

我们期待着您的来信。

来自维也纳的热烈问候
您的Swandoo团队

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