Warranty Policy

20th October 2022

Vielen Dank, dass du dieses Produkt gekauft hast und uns dein Vertrauen schenkst! Wir entwickeln alle unsere Produkte mit Liebe und Sorgfalt. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, deshalb möchten wir, dass du so lange wie möglich Freude an deinem Produkt hast. Unsere Garantie (die „Garantiebestimmungen“) spiegelt unser Vertrauen in die hohe Qualität dieses Produkts wider.GARANTIEERKLÄRUNG“).

1. GEGENSTAND DIESER GARANTIEBESTIMMUNGEN

Die Swandoo GmbH, Landstraßer Hauptstraße 71/101, 1030 Wien, Österreich, (im Folgenden(“Swandoo” oder “wir“) ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Premium-Produkten für Kinder spezialisiert hat, insbesondere auf Produkte aus dem Sicherheitsbereich und Lifestyle-Lösungen. Alle aktuell erhältlichen Produkte können über unsere Webseite swandoo.com angesehen und bestellt werden.
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt Swandoo eine freiwillige lebenslange Garantie auf die Produkte Charlie (CRS/Kinderautositz i-Size 100–150 cm), Marie (CRS/Kinderautositz i-Size 40–105 cm), Albert Lite (CRS/Kinderautositz R44 40–85 cm), Albert iSize (CRS/Kinderautositz i-Size 40–85 cm), die im Jahr 2020 von Swandoo oder von autorisierten Swandoo-Händlern verkauft wurden. Diese Garantie kann unter Einhaltung der in diesen Garantiebestimmungen genannten Bedingungen in Anspruch genommen werden. Wir bemühen uns sehr, möglichst viele Fälle durch unsere Garantie abzudecken, bitten jedoch um Verständnis, dass wir nicht jedes Produkt in jedem Fall reparieren oder ersetzen können.

2. GELTUNGSBEREICH

Der Geltungsbereich dieser freiwilligen lebenslangen Garantie ist auf Swandoo-Produkte beschränkt, die über Swandoo oder bei einem autorisierten Swandoo-Händler gekauft wurden. Wir können deine Garantieansprüche daher nur bearbeiten, wenn du uns einen entsprechenden Nachweis vorlegst. Wenn du uns eine Kopie der Rechnung vorlegst, die du am Tag des Kaufs erhalten hast, reicht das völlig aus. Wir behalten uns vor, die Rechtmäßigkeit deines Kaufs über unsere Systeme zu prüfen. Sollte die Rechnung verloren gegangen sein, sind wir jedoch nicht verpflichtet, Garantieansprüche zu akzeptieren. Autorisierte Swandoo-Händler, die unsere Produkte verkaufen, sind auf unserer Webseite aufgeführt und außerdem über unsere Händlersuche unter swandoo.com/wheretofindus/zu finden.
Die lebenslange Garantie wird nur für Kaufverträge gewährt, die im Rahmen dieser Garantiebestimmungen zustande gekommen sind. Für früher gekaufte Produkte, für die beim Kauf andere Garantiebestimmungen zur Anwendung gekommen sind, gelten weiterhin die jeweiligen Bedingungen. Das heißt, es gelten weiterhin die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses gewährt wurden.

3. GARANTIEZEITRAUM

Swandoo bietet seinen Kunden eine freiwillige lebenslange Garantie, die jedoch durch die in diesen Garantiebestimmungen festgelegten Bedingungen beschränkt ist.
Der Begriff „lebenslang“ ist im Rahmen dieser Garantiebestimmungen als die durchschnittliche Lebensdauer des gekauften Produkts zu verstehen. Aufgrund von Faktoren, auf die Swandoo keinen Einfluss hat, ist die garantierte durchschnittliche Produktlebensdauer und damit auch die Dauer der lebenslangen Garantie auf acht (8) Jahre begrenzt.
Für alle textilen Bestandteile gilt eine verkürzte Garantie von drei (3) Jahren [siehe auch 5.2].
Der obengenannte Garantiezeitraum von acht (8) bzw. drei (3) Jahren ist in jedem Fall abhängig vom weiteren Fortbestand und der Eigentümeridentität von Swandoo. Insbesondere besteht kein Garantieanspruch mehr, wenn ein Konkursverfahren gegen das Unternehmen eingeleitet wird oder das Unternehmen liquidiert bzw. verkauft wird.

4. BEDINGUNGEN UND VORGEHENSWEISE ZUR GELTENDMACHUNG VON GARANTIEANSPRÜCHEN

Unsere lebenslange Garantie auf unsere Produkte spiegelt unser Vertrauen in die hohe Qualität unseres Designs sowie in die technische Entwicklung, Produktion und Produktleistung wider. Um unseren Garantieservice im Bedarfsfall möglichst schnell und unkompliziert in Anspruch nehmen zu können, solltest du dir bitte die folgenden Bedingungen durchlesen und die entsprechenden Anweisungen wie beschrieben befolgen:

Um künftig Garantieansprüche geltend zu machen, ist zu beachten, dass du das jeweilige Produkt über einen autorisierten Swandoo-Händler erwerben musst [siehe 2.2].
Darüber hinaus musst du das neu erworbene Produkt innerhalb von drei (3) Monaten ab Kaufdatum über unsere Webseite auf swandoo.com/register-product/ registrieren, um die Garantie zu aktivieren.
Wenn du dann im Falle eines Defekts deinen Garantieanspruch geltend machen möchtest, sende uns bitte deinen Kaufbeleg (Rechnung) und die Seriennummer, die du auf der Unterseite des Produkts findest, sowie eine Beschreibung des konkreten Problems per E-Mail oder Einschreiben an die in § 8 angegebene Kontaktadresse.
Wir werden deinen Garantieanspruch umgehend prüfen und dich anschließend über die weitere Vorgehensweise informieren. Das heißt wir informieren dich, (i) ob du das Produkt entsprechend unseren Anweisungen an uns einschicken sollst (in diesem Fall übernehmen wir die Versandkosten), (ii) ob du das Produkt an einen autorisierten Swandoo-Händler retournieren sollst oder (iii) ob wir deinen Garantieanspruch aus einem bestimmten Grund ablehnen.
Sollte allerdings klar ersichtlich sein, dass eine Reparatur des defekten Produkts nicht mehr möglich ist, werden wir dich möglicherweise bitten, das Produkt selbst zu entsorgen. In diesem Fall werden wird dich dazu auffordern, den Sicherheitsgurt des Produkts durchzuschneiden, das Typenschild abzukratzen und uns ein entsprechendes Foto als Beweis dafür zu übermitteln, dass das Produkt nicht mehr verwendet werden kann. Anschließend werden wir dir umgehend ein neues Produkt zur Verfügung stellen. Beachte bitte, dass es sich hierbei um ein freiwilliges Angebot von unserer Seite handelt, um die schnellstmögliche und kostengünstige Bearbeitung deines Garantieanspruchs sicherzustellen. Die erfolgreiche Abwicklung deines Anspruchs ist dann mit diesem Schritt abgeschlossen. Du bist natürlich nicht verpflichtet, das Produkt selbständig zu entsorgen und kannst dich jederzeit für das oben bzw. weiter unten beschriebene Standardverfahren entscheiden.
Sobald wir bzw. unser Vertragshändler das Produkt erhalten haben/hat, werden wir die Gültigkeit deines Garantieanspruchs erneut prüfen. Wir haben das Recht, deinen Garantieanspruch ggf. aus von uns näher spezifizierten Gründen abzulehnen. Wenn wir deinen Garantieanspruch für berechtigt halten, werden wir nach eigenem Ermessen den Defekt entweder reparieren oder das Produkt ersetzen.
Falls du das Produkt von einem Dritten reparieren lassen möchtest, musst du vorher eine Genehmigung von Swandoo einholen. Eine solche Serviceanfrage kann per E-Mail oder Einschreiben an die in § 8 angegebene Kontaktadresse gesendet werden. Swandoo übernimmt in keinem Fall irgendwelche Kosten ohne eine vorherige Genehmigung.

5. UMFANG DER GARANTIE, AUSSCHLÜSSE UND EINSCHRÄNKUNGEN; NACHWEISPFLICHT

Die freiwillige lebenslange Garantie erstreckt sich nicht auf normalen Verschleiß und Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, missbräuchliche Verwendung, Fahrlässigkeit oder gewöhnliche Unfälle aufgrund von Unachtsamkeit (z. B. Beschädigungen durch Herunterfallen) entstehen. Dieser Ausschluss gilt nicht für Autounfälle, die durch unseren Produktaustauschservice abgedeckt sind. Jeder Kunde und jede Kundin von Swandoo, der/die einen Autounfall hatte, der zur Zerstörung oder Beschädigung eines Swandoo Kinderautositzes führte, hat die Möglichkeit, unseren Produktaustauschservice unter den folgenden Bedingungen in Anspruch zu nehmen: (i) Das Produkt wurde vom Kunden/von der Kundin aus erster Hand erworben und nicht gebraucht gekauft; (ii) der Kunde/die Kundin kann die Originalrechnung als Kaufnachweis vorlegen; (iii) innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Unfall wird ein Unfallbericht an Swandoo übermittelt, und zwar über das Produktaustauschformular, das unter www.swandoo.com/support/product-replacement/bereit steht; (iv) Swandoo ist ausdrücklich berechtigt, einen Polizei- und/oder Versicherungsbericht anzufordern, um den Unfall zu verifizieren; (v) Swandoo ersetzt das defekte Produkt durch denselben oder einen ähnlichen (z. B. aufgrund von Produkt-Updates) Produkttyp, wobei der Kunde/die Kundin nicht berechtigt ist, eine bestimmte Farbe zu verlangen. Finanzielle Entschädigungen sind nicht möglich; (vi) der beschädigte Sitz ist zu internen Analysezwecken an Swandoo zu retournieren. Sofern der Kunde/die Kundin diese Voraussetzungen erfüllen kann und damit einverstanden ist, kann der Bericht über die in § 8 angegebenen Kontaktdaten an Swandoo übermittelt werden. Der Umtausch selbst wird von dem autorisierten Swandoo-Vertragshändler abgewickelt, bei dem das Produkt erworben wurde [siehe 2. 2]. Wende dich bitte an deinen Swandoo-Händler, nachdem wir deinen Anspruch mittels schriftlicher Mitteilung anerkannt haben. Die gleiche allgemeine Vorgehensweise gilt, wenn der Kunde/die Kundin selbst nicht am Unfall beteiligt war, aber nachweisen kann, dass sich der Unfall ereignet hat, und er/sie den Anspruch durch Vorlage der Rechnung und der anderen notwendigen Dokumente wie oben beschrieben selbst geltend macht. In diesem Fall muss der Kunde/die Kundin ein Formular ausfüllen, das auf www.swandoo.com/support/product-replacement/ bereit steht, und dieses direkt an hello@swandoo.com senden. Nach erfolgter Freigabe und einer schriftlichen Bestätigung durch Swandoo kann der Kunde/die Kundin seinen/ihren Swandoo-Händler aufsuchen, um den Produktaustauschservice in Anspruch zu nehmen.
Die lebenslange Garantie gilt für alle Herstellungs- und Materialfehler, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestehen oder zu einem späteren Zeitpunkt auftreten. Dies schließt auch Herstellungsfehler im Gurtsystem mit ein, mit Ausnahme des darauf aufgedruckten Grafikmaterials, für das nach wie vor die lokale gesetzliche Gewährleistung gilt. Für alle textilen Bestandteile gilt allerdings eine verkürzte Garantie von drei (3) Jahren.
Für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten ab dem Kaufdatum kann davon ausgegangen werden, dass das Produkt bereits beim Kauf mangelhaft war oder dass der Mangel durch Verarbeitungsfehler oder andere Fehler, die Swandoo zuzuschreiben sind, verursacht wurde. Innerhalb dieses Zeitraums repariert oder ersetzt Swandoo alle mangelhaften Produkte, es sei denn, der Mangel wurde offensichtlich durch den Kunden/die Kundin verursacht [vgl. 5.1]. Nach Ablauf dieser Frist von sechs (6) Monaten muss der Kunde/die Kundin nachweisen, dass der Mangel nicht auf seine/ihre Handhabung des Produkts zurückzuführen ist.

6. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Die Bestimmungen in Bezug auf unsere freiwillige lebenslange Garantie haben keinen Einfluss auf das gesetzliche Gewährleistungsrecht des Kunden/der Kundin, das unter den folgenden Bedingungen unabhängig von den anderen in diesen Garantiebedingungen festgelegten Bestimmungen ausgeübt werden kann:

Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung kann der Kunde/die Kundin das in § 6 (3) angeführte Recht bei Sachmängeln, die zum Zeitpunkt der Auslieferung der Ware bestehen oder bereits bestanden haben, sowie bei Rechtsmängeln ausüben. Die Verjährungsfrist für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen beträgt vierundzwanzig (24) Monate und beginnt im Falle von Sachmängeln mit dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Kunden/die Kundin. Bei Rechtsmängeln ist der Tag entscheidend, an dem der Kunde/die Kundin von dem Mangel Kenntnis erlangt.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden/der Kundin sind gegenüber dem autorisierten Swandoo-Händler geltend zu machen, bei dem das Produkt erworben wurde, nicht gegenüber Swandoo direkt.
In den ersten sechs (6) Monaten wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits zu diesem Zeitpunkt mangelhaft war. Bei Rechtsmängeln ist der Tag entscheidend, an dem der Kunde/die Kundin von dem Mangel Kenntnis erlangt. In den ersten sechs (6) Monaten wird davon ausgegangen, dass die Ware bereits zu diesem Zeitpunkt mangelhaft war.
Abhängig von Art und Schwere des Mangels kann der Kunde wählen, ob der Mangel behoben (Nachbesserung) oder die betroffene Ware ersetzt werden soll (Austausch). Ein Rücktritt vom Vertrag (oder eine Preisminderung) ist nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen möglich, insbesondere wenn der Aufforderung des Kunden/der Kundin nicht innerhalb einer angemessenen Frist entsprochen wird oder wenn keine Nachbesserung bzw. kein Austausch möglich ist.

7. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

Diese Garantiebedingungen unterliegen österreichischem Recht, die Bestimmungen des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (UN-Kaufrecht) finden hier keine Anwendung. Die gesetzlichen Bestimmungen zur Beschränkung der Rechtswahl gegenüber natürlichen Personen, bei denen der Kauf unserer Produkte nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Verbraucher), bleiben jedoch unberührt. Insbesondere ist der Kunde/die Kundin, der/die einen Garantieanspruch im Rahmen dieser Garantiebedingungen hat, unabhängig von der Rechtswahl nach Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom-I-Verordnung) berechtigt, sich auf den zwingenden Schutz des Rechts zu berufen, das ohne diese Rechtswahl anzuwenden wäre.
Sollten sich aus diesen Garantiebedingungen direkt oder indirekt Streitigkeiten ergeben, werden sie vom zuständigen Gericht in Wien geregelt. Verbraucherinnen und Verbraucher im Sinne von § 7. (1) haben die Möglichkeit, auch beim zuständigen Gericht in ihrem Wohnsitzland Klage zu erheben. Wir möchten dich jedoch bitten, dich bei Problemen zunächst direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir eine gütliche Lösung finden können.
Diese Garantiebedingungen gelten ausschließlich in der jeweiligen Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs des betreffenden Produkts existierte [siehe auch § 2. (3)]. Swandoo behält sich das Recht vor, diese Garantiebedingungen jederzeit in Teilen oder in ihrer Gesamtheit zu ändern. Solche Änderungen wirken sich in keinem Fall auf bereits gekaufte Produkte aus. Der Kunde bzw. die Kundin erhält daher bei jedem Kauf ein Exemplar dieser Garantiebedingungen in der jeweils gültigen Fassung entweder per E-Mail oder durch persönliche Übergabe.

8. GARANTIEGEBER; KONTAKTDATEN

Die von der Swandoo GmbH gewährte freiwillige lebenslange Garantie kann nach der in § 4 beschriebenen Vorgehensweise in Anspruch genommen werden. Alle Anfragen und erforderlichen Unterlagen sind an die folgende Kontaktadresse zu senden:

Swandoo GmbH
Nördliche Münchner Straße 47
82031 Grünwald
Deutschland
Email: hello@swandoo.com

Falls du irgendwelche Fragen oder Bedenken zu einem unserer Produkte, dessen Bedienungsanleitung oder diesen Garantiebedingungen hast, kontaktiere uns bitte, bevor du das Produkt nutzt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören.

Herzliche Grüße aus Wien
Dein Swandoo-Team