GARANTIEERKLÄRUNG

7. November 2019

Da Ihre Zufriedenheit für uns von größter Bedeutung ist, möchten wir, dass Sie Ihr Produkt so lange wie möglich genießen können. Das Vertrauen in unsere eigene Qualität und die Leistungsfähigkeit dieses Produkts spiegelt sich in der nachfolgenden Garantieerklärung wider.

1.Gegenstand der Garantieerklärung

  1. Die Swandoo GmbH, Reisnerstraße 55-57, Top B3, 1030 Wien, Österreich (“Swandoo" oder "wir") ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und den Vertrieb von Premiumprodukten für Kinder, insbesondere Sicherheits- und Lifestyle-Lösungen, spezialisiert hat. Sämtliche Produkte, die aktuell verfügbar sind, sind auf unserer Website abrufbar: swandoo.com/de/.
  2. Zusätzlich zum gesetzlichen Gewährleistungsrecht bieten wir für die von Swandoo oder autorisierten Swandoo-Händlern verkauften Produkte Marie (KRS/Kinder-Sicherheitssitz i-Size 40-105cm), Albert Lite (KRS/Kinder-Sicherheitssitz R44 40-85cm), Albert iSize(KRS/Kinder-Sicherheitssitz i-Size 40-85cm) eine freiwillige lebenslange Garantie. Diese kann unter den in dieser Garantieerklärung festgelegten Bedingungen geltend gemacht werden. Wir sind bestrebt, so viele Fälle wie möglich im Rahmen unserer Garantie abzudecken, bitten aber um Ihr Verständnis, dass wir nicht in jedem Fall jedes Produkt reparieren oder austauschen können.

2. Geltungsbereich

  1. Der Geltungsbereich der freiwilligen lebenslangen Garantie ist auf Swandoo-Produkte beschränkt, welche bei Swandoo selbst oder bei einem autorisierten Swandoo-Händler gekauft wurden. Garantieansprüche können daher von uns nur bearbeitet werden, wenn Sie diesbezüglich einen Nachweis erbringen können. In diesem Zusammenhang genügt es, uns eine Kopie der beim Kauf erhaltenen Rechnung vorzulegen. Gegebenenfalls können wir die Legitimität Ihres Anspruchs auch direkt über unsere Systeme prüfen. Wir sind jedoch nicht verpflichtet, Garantieansprüche bei Verlust der Rechnung anzuerkennen. Alle Händler, die zum Verkauf von Swandoo-Produkten autorisiert sind, können Sie über die Händlersuche unter swandoo.com/de/wheretofindus/ ausfindig machen.
  2. Die lebenslange Garantie wird nur für Verträge gewährt, die während des aufrechten Bestands dieser Garantieerklärung abgeschlossen wurden. Produkte, die unter früheren Garantiebestimmungen erworben wurden, unterliegen weiterhin diesen Bestimmungen. Die zum Zeitpunkt des Abschlusses des jeweiligen Vertrages gewährten Bedingungen bleiben daher weiterhin anwendbar.

3. Garantiedauer

  1. Swandoo bietet Kunden eine freiwillige lebenslange Garantie an, die jedoch durch die in dieser Garantieerklärung festgelegten Bedingungen beschränkt ist.
  2. Im Rahmen dieser Garantieerklärung ist unter dem Begriff "lebenslang" die durchschnittliche Lebensdauer des erworbenen Produkts zu verstehen. Aufgrund von Faktoren, die von Swandoo nicht beeinflusst werden können, ist die garantierte durchschnittliche Lebensdauer des Produkts und somit die Dauer der lebenslangen Garantie auf acht (8) Jahre befristet.
  3. Eine reduzierte Garantiedauer von drei (3) Jahren gilt allerdings für alle Textilbestandteile [siehe auch 5. (2)].
  4. Die oben vorgesehene Laufzeit von acht (8) bzw. drei (3) Jahren und damit das Bestehen der Garantie über diesen Zeitraum wird vom fortlaufenden Bestand sowie von der Identität der Eigentümerschaft von Swandoo abhängig gemacht. Ein Garantieanspruch besteht insbesondere nicht mehr, sollte ein Insolvenzverfahren über die Gesellschaft eröffnet werden; gleiches gilt im Falle der Liquidation oder des Verkaufs.

4. Bedingungen und Verfahren zur Geltendmachung von Garantieansprüchen

Die lebenslange Garantie unserer Produkte spiegelt das eigene Vertrauen in die hohe Qualität unseres Engineerings, unserer Designs und Produktion sowie letztlich der Produktleistung wider. Um im Bedarfsfall so schnell und einfach wie möglich von unserem Garantie-Service profitieren zu können, lesen Sie bitte die folgenden Bedingungen und befolgen Sie die entsprechenden Anleitungen wie beschrieben:

  1. Damit Sie in Zukunft Garantieansprüche geltend machen können, beachten Sie bitte, dass Sie das jeweilige Produkt über einen autorisierten Swandoo-Händler erwerben müssen [siehe dazu 2. (2)].
  2. Des Weiteren müssen Sie das neu erworbene Produkt innerhalb von drei (3) Monaten nach dem Erwerb auf unserer Website unter swandoo.com/register-product registrieren, falls Sie die Garantie aktivieren wollen.
  3. Sollten Sie Ihren Garantieanspruch im Falle eines Mangels geltend machen wollen, legen Sie bitte einen Kaufbeleg (Rechnung) und die Seriennummer des Produkts, die sich auf der Unterseite des Produkts befindet, vor und übermitteln Sie eine Beschreibung des konkreten Problems per E-Mail oder Einschreiben an die in § 8. angeführte Kontaktadresse.
  4. Wir werden Ihren Garantieanspruch prüfen und Ihnen konkrete Instruktionen für das weitere Vorgehen geben. Wir werden Sie dementsprechend informieren, (i) ob Sie Ihr Produkt unter Beachtung der von uns erteilten Anweisungen an uns (zurück)schicken müssen (in diesem Fall zahlen wir den Versand), (ii) ob Sie das Produkt an einen autorisierten Swandoo-Händler retournieren müssen oder (iii) ob wir Ihren Garantieanspruch begründet ablehnen.
  5. Wenn jedoch klar ersichtlich ist, dass eine Reparatur des mangelhaften Produkts nicht möglich ist, könnten wir Sie bitten, das Produkt selbstständig zu entsorgen. In solchen Fällen ersuchen wir Sie, den Sicherheitsgurt des Produkts zu durchtrennen, das Registrierungsetikett abzukratzen und uns ein Bild als Nachweis dafür zu übermitteln, dass das Produkt nicht mehr verwendet werden kann. Wir werden Ihnen dann umgehend ein neues Produkt zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um ein Angebot von uns handelt, um die schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Garantieanspruchs auf eine kostengünstige Weise zu gewährleisten; dabei ist die erfolgreiche Abwicklung Ihres Garantieanspruchs bereits mit diesem Schritt abgeschlossen. Sie sind allerdings keineswegs verpflichtet, das Produkt selbstständig zu entsorgen und können sich jeweils für das oben und unten beschriebenen Standardverfahren entscheiden.
  6. Sobald wir bzw. unsere autorisierten Händler das Produkt erhalten haben, werden wir die Rechtmäßigkeit Ihres Garantieanspruchs noch einmal überprüfen. Zu diesem Zeitpunkt sind wir noch immer berechtigt, Ihren Garantieanspruch begründet abzulehnen. Sollten wir Ihren Garantieanspruch für berechtigt halten, werden wir entweder den Mangel beheben oder das Produkt austauschen, wobei wir für die entsprechende Wahl zuständig sind.
  7. Wenn Sie die Behebung des Mangels durch einen Dritten wünschen, müssen Sie vorab die Zustimmung von Swandoo einholen. Eine solche Serviceanfrage kann per E-Mail oder Einschreiben an die in § 8. angeführte Kontaktadresse gerichtet werden. Swandoo wird keinesfalls ohne vorherige Zustimmung Kosten erstatten.

5. Garantieumfang, Ausschlüsse und Beschränkungen; Beweislast

  1. (1) Die freiwillige lebenslange Garantie erstreckt sich nicht auf gewöhnliche Abnutzungen sowie auf Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Missgeschicke aufgrund von Fahrlässigkeit (z.B. Sturzschäden) verursacht werden. Dieser Ausschluss gilt nicht im Zusammenhang mit Autounfällen, die durch unseren Produktaustausch-Service abgedeckt sind. Jeder Kunde von Swandoo, der einen Autounfall erlitten hat, welcher zur Zerstörung oder Beschädigung eines Swandoo-Kinder-Sicherheitssitzes geführt hat, hat die Möglichkeit, unter den folgenden Bedingungen unseren Produktaustausch-Service in Anspruch zu nehmen: (i) Der Kunde hat das Produkt aus erster Hand erworben und nicht als gebrauchten Gegenstand gekauft; (ii) der Kunde kann die Originalrechnung als Kaufbeleg vorweisen; (iii) innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Unfall wird Swandoo ein diesbezüglicher Bericht unter Verwendung des unter swandoo.com/de/support/downloads/ verfügbaren Produktaustausch-Formulars übermittelt; (iv) Swandoo bleibt jedoch ausdrücklich berechtigt, zur Validierung des Falls einen Polizeibericht und / oder ein Versicherungsgutachten zu verlangen; (v) Swandoo wird das mangelhafte Produkt durch ein Produkt des gleichen oder eines ähnlichen (z.B. aufgrund eines Produkt-Updates) Typs austauschen, wobei der Kunde nicht berechtigt ist, eine bestimmte Farbe zu verlangen; eine finanzielle Entschädigung ist nicht möglich; (vi) der beschädigte Sitz ist an Swandoo für interne Analysezwecke zurückzustellen. Wenn der Kunde diese Voraussetzungen erfüllen kann und möchte, kann der Bericht über die in § 8. angeführten Kontaktdaten bei Swandoo eingereicht werden. Der Austausch selbst wird vom autorisierten Swandoo-Händler durchgeführt, bei dem Sie das Produkt erworben haben [siehe § 2. (2)]. Please visit your Swandoo dealer after we have accepted your claim by written notification. Bitte besuchen Sie ihren Swandoo-Händler, nachdem wir Ihren Anspruch schriftlich akzeptiert haben. Dasselbe allgemeine Vorgehen gilt, wenn der Kunde nicht am Unfall beteiligt war, aber nachweisen kann, dass der Vorfall eingetreten ist und den Anspruch selbst geltend macht, indem er die Rechnung und die anderen erforderlichen Unterlagen – wie oben beschrieben – vorlegt. In solch einem Fall hat der Kunde ein Formular auszufüllen, welches unter swandoo.com/support/downloads erhältlich ist, und dieses direkt an hello@swandoo.com zu senden. Nach der Genehmigung durch Swandoo und einer schriftlichen Bestätigung kann der Kunde seinen Swandoo-Händler aufsuchen, um den Produktaustausch-Service in Anspruch zu nehmen.
  2. Die lebenslange Garantie erstreckt sich auf alle zum Zeitpunkt des Erwerbs vorhandenen oder zu einem späteren Zeitpunkt auftretenden Herstellungs- und Materialfehler. Für alle Textilbestandteile gilt jedoch eine begrenzte Garantiedauer von drei (3) Jahren.
  3. Für einen Zeitraum von sechs (6) Monaten ab Erwerbsdatum gilt die Annahme, dass das Produkt bereits beim Erwerb mangelhaft war oder dass der später auftretende Mangel durch Verarbeitungsfehler oder andere von Swandoo zu vertretende Fehler verursacht wurde. Innerhalb dieses Zeitraums wird Swandoo mangelhafte Produkte reparieren oder austauschen, es sei denn, der Mangel wurde offensichtlich vom Kunden verursacht [§ 5. (1)]. Nach Ablauf dieses Zeitraums muss der Kunde beweisen, dass der Mangel nicht auf seinen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist.

Gesetzliche Gewährleistung

Die Bestimmungen betreffend unsere freiwillige lebenslange Garantie berühren keinesfalls das gesetzliche Gewährleistungsrecht des Kunden, welches unabhängig von den anderen Bestimmungen, die in dieser Garantieerklärung festgesetzt sind, unter den folgenden Bedingungen ausgeübt werden kann:

  1. Gemäß der gesetzlichen Gewährleistung kann der Kunde das in § 6. (3) genannte Recht bei Sachmängeln, die zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorliegen oder zumindest bereits angelegt waren sowie bei Rechtsmängeln ausüben. Die Verjährungsfrist für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen beträgt vierundzwanzig (24) Monate und beginnt bei Sachmängeln zu laufen, wenn der Kunde die Ware tatsächlich erhält. Bei Rechtsmängeln ist der Tag entscheidend, an dem der Kunden vom Mangel Kenntnis erlangt.
  2. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden sind gegenüber dem autorisierten Swandoo-Händler, von dem das Produkt erworben wurde, und nicht gegenüber Swandoo direkt auszuüben.
  3. In den ersten sechs (6) Monaten wird vermutet, dass die Ware zu diesem Zeitpunkt bereits mangelhaft war. Bei Rechtsmängeln ist der Tag maßgebend, an dem der Kunde vom Mangel Kenntnis erlangt. In den ersten sechs (6) Monaten wird vermutet, dass die Ware zu diesem Zeitpunkt bereits mangelhaft war.
  4. Je nach Art und Schwere des Mangels kann der Kunde wählen, ob der Mangel behoben (Verbesserung) oder die betroffene Ware ersetzt (Austausch) werden soll. Ein Rückabwicklung des Vertrags (oder eine Preisminderung) ist nur entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen möglich, insbesondere dann, wenn dem Antrag des Kunden nicht innerhalb einer angemessenen Frist nachgekommen wird oder wenn eine Verbesserung oder ein Austausch nicht möglich ist.

7. Schlussbestimmungen

  1. Diese Garantieerklärung unterliegt österreichischem Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Die gesetzlichen Bestimmungen über die Einschränkung der Rechtswahl gegenüber natürlichen Personen, bei denen der Kauf unserer Produkte nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (Verbraucher), bleiben jedoch unberührt. Insbesondere ist der Kunde, der einen Garantieanspruch aus dieser Garantieerklärung hat, unabhängig von der Rechtswahl gemäß Art 6 Abs 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 (Rom I-Verordnung) berechtigt, sich auf den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts zu berufen, das ohne die Rechtswahl gelten würde.
  2. Sollten sich aus dieser Garantieerklärung direkt oder indirekt Streitigkeiten ergeben, sind diese durch das sachlich zuständige Gericht in Wien beizulegen. Verbraucher im Sinne von § 7. (1) haben die Möglichkeit, auch beim zuständigen Gericht in ihrem Wohnsitzland Klage zu erheben. Wir bitten Sie jedoch, sich bei Problemen zuerst mit uns in Verbindung zu setzen, um eine einvernehmliche Lösungsfindung zu ermöglichen.
  3. Diese Garantieerklärung gilt nur in der Fassung, die zum Zeitpunkt des Kaufs des betreffenden Produkts bestand [siehe auch § 2. (3)]. Swandoo behält sich das Recht vor, diese Garantieerklärung jederzeit geringfügig oder umfassend zu ändern. Eine solche Änderung betrifft jedoch in keinem Fall bereits gekaufte Produkte. Folglich erhält der Kunde bei jedem Produktkauf eine Kopie dieser Garantieerklärung in ihrer jeweils gültigen Fassung, entweder per E-Mail oder persönlich übergeben.

8. Garantiegeber; Kontaktdaten

Die freiwillige lebenslange Garantie wird von der Swandoo GmbH gewährt und kann im Rahmen des in § 4. beschriebenen Verfahrens geltend gemacht werden. Bitte senden Sie notwendige Anfragen in diesem Zusammenhang an:

Swandoo GmbH
Nördliche Münchner Straße 47
82031 Grünwald
Deutschland
Email: hello@swandoo.com

Sollten Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Produkt von uns, seiner Bedienungsanleitung oder dieser Garantieerklärung haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Produkt verwenden. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Mit herzlichen Grüßen aus Wien, Ihr Swandoo-Team.