Часто задаваемые вопросы

Мы здесь, чтобы Вам помочь!

безопасность

  • Как путешествовать с ребенком на такси?

    Ответ на этот вопрос зависит от законодательства страны, в которой вы живете. Мы рекомендуем ознакомиться с правилами перевозки детей в такси в вашей стране. Например, в Австрии водители такси не несут ответственности за безопасность перевозки детей, но некоторые компании предлагают автокресло в качестве дополнительной услуги по запросу. Проверьте наличие автокресла в автомобиле перед поездкой. Мы рекомендуем использовать хорошее автокресло для вашего ребенка в любой ситуации.

  • Каковы современные стандарты безопасности на территории Евросоюза?

    На территории Евросоюза дети должны перевозиться в автокреслах, соответствующих требованиям стандартов R 44 и R 129. Автокресла, сертифицированные по другим стандартам, нельзя использовать на данной территории.

    Европейские стандарты также регулируют положение, в котором ребенок должен перевозиться в автомобиле. Ваш ребенок должен перевозиться в положении "против хода движения" автомобиля минимум до достижения возраста 15 месяцев.

    У вас остались вопросы? Больше информации у нас в блоге.

  • Какое наказание предусмотрено за использование автокресла, не соответствующего стандартам?

    Какое наказание предусмотрено за использование автокресла, не соответствующего стандартам? В некоторых странах вас могут оштрафовать за использование автокресла, несоответствующего стандартам этой страны или за отсутствие автокресла в автомобиле. Размер штрафов зависит от страны, но это небольшая плата по сравнению с тем, что вы можете подвергнуть вашего ребенка смертельной опасности в случае аварии. Не поддавайтесь искушению перевозить ребенка без удерживающего устройства только потому, что это короткая поездка. Статистика показывает, что большинство аварий происходят как раз в таких коротких поездках: в школу, на работу и т.д.

    Мы рады ответить на ваши вопросы. Напишите нам hello@swandoo.com. Мы стараемся сделать этот мире более безопасным. Без вас мы не справимся!

  • Обязательно ли возить ребенка в положении "против хода движения" автомобиля?

    Да. На территории Европейского Союза такое положение при перевозке детей минимум до 15 месяцев является обязательным.

    Вот, почему так важно перевозить детей в положении "против хода движения". Прочитайте больше.

  • Какие правила действуют при выборе положения для перевозки ребенка?

    В соответствии со стандартом R129, ребенка необходимо перевозить в положении "против хода движения" автомобиля до 15 месяцев, но мы рекомендуем использовать такое положение до 4 лет.

    Что еще важно помнить? Мы систематизировали для вас основные тезисы европейских стандартов в нашем блоге.

  • Насколько безопасно использовать автокресло б/у?

    Мы не советуем использовать такое автокресло. Особенно, если вы не уверены в его истории.

    Автокресло могло побывать в аварии, но получить незначительные повреждения, незаметные глазу. Если вы все же решили использовать автокресло б/у, то берите его только у родных и друзей, которым доверяете. Попросите их передать вам руководство по эксплуатации. Убедитесь, что оно соответствует стандартам R129 и R44, а также проверьте визуально на повреждения. Некоторые продавцы предлагают услугу проверки состояния автокресла. Для б/у автокресла работает тоже правило, что и для нового. Убедитесь, что это правильное кресло, которое подходит вашему ребенку и установится в ваш автомобиль. Будьте в безопасности и проверяйте совместимость автокресел с вашим автомобилем.

  • Как выбрать автокресло, подходящее моему ребенку?

    Покупка подходящего автокресла может вызывать много вопросов. Мы всегда рекомендуем поговорить со специалистом в магазине, который всегда поможет вам с выбором.

    Обратите внимание на основные советы при выборе автокресла:

    ✔️ Вам необходимо знать рост и вес вашего ребенка. Некоторые автокресла имеют ограничения по весу и росту.

    ✔️ Не спешите пересаживать ребенка в автокресло следующей возрастной группы. Слишком большое автокресло может быть неэффективным в случае аварии.

    ✔️ Для оптимальной безопасности необходимо, чтобы автокресло соответствовало размерам и весу ребенка. Старайтесь соблюдать рекомендации до миллиметра.

    ✔️ Эксперты говорят, что вес не является самым надежным параметром при решении о пересадке ребенка в автокресло следующей группы.

    ✔️ Убедитесь. что автокресло установится в вашем автомобиле, проверьте список совместимых авто. Обратитесь к продавцу автомобиля за консультацией, если это необходимо.

    ✔️ Принимайте во внимание также модели автомобилей, в которые данное автокресло может быть установлено для перевозки вашего малыша.

    Например, машина вашего партнера, няни ребенка, бабушек и дедушек. Что еще? Вот 9 основных подсказок при выборе автокресла..

  • Где должно быть установлено автокресло в автомобиле?

    Устанавливайте автокресло на задние сидения вашего автомобиля, предпочтительно за пассажирским сидением. Если вы путешествуете с несколькими детьми, то рекомендуется кресло самого младшего устанавливать за сидением водителя или за пассажирским сидением, поскольку это самые безопасные места. Малыши требуют большего внимания, поскольку вероятность травм в случае аварии у них гораздо выше.

    Исследования показали, что дети, путешествующие в автокреслах на переднем сидении автомобиля имеют более высокий риск получения травм в случае аварии. Если вам все же необходимо установить автокресло на переднее сидение, убедитесь, что вы выбрали подходящее кресло. Не устанавливайте автокресло в положении "против хода движения" на переднее сидение, оснащенное передней подушкой безопасности.

  • Как правильно пристегнуть ребенка в автокресле?

    Внимательно изучите инструкцию к автокреслу и то, как отрегулировать натяжение ремней до первого использования кресла. Общее правило для ремней - они должны быть максимально плотно натянутыми. Всегда проверяйте натяжение при помощи пальцев. Вот, как это делать:

    Проверяйте натяжение ремней при помощи большого и указательного пальцев 🤏.
    ❌: Можете присобрать ремень? Это значит, что он недостаточно натянут. Отрегулируйте заново и попробуйте проверить натяжение снова.
    ✔️: Пальца скользят и невозможно присобрать ремень? Отлично! Внимание: Не надевайте на ребенка одежду с наполнителем, поскольку он создает лишнее пространство между ребенком и ремнем безопасности. А это, в свою очередь усилит движение головы ребенка вперед в случае аварии.

  • ADAC, TCS, ÖAMTC - что означают эти аббревиатуры?

    В мае и октябре каждого года ведущие независимые автомобильные клубы Германии (ADAC), Швейцарии (TCS) и Австрии (ÖAMTC) публикуют результаты независимого тестирования выбранных автокресле, которые продаются на рынках Европы.

    Тест ADAC - это сложный тест, включающий оценку по нескольким критериям. Основной критерий - безопасность (50%), функциональность (40%), эргономика (10%). Подробнее о независимых краш-тестах вы можете прочесть у нас в блоге.

    Все автокресла бренда Swandoo перед тем, как выйти на рынок, тестируются по тем же критериям и в той же лаборатории, которая проводит испытания для ADAC.

Продукция

  • На что распространяется гарантия?

    Гарантия распространяется на производственные дефекты и дефекты тканей, кроме мягких вкладышей, которые были на момент покупки, или проявились в указанный гарантийный срок.

    Вы можете продлить срок гарантии бесплатно, если зарегистрируете свой продукт на сайте в течение 3 месяцев с момента покупки. Зарегистрировав свое автокресло онлайн, Вы можете продлить гарантийный срок обслуживания. В настоящий момент для граждан РФ продление гарантии происходит при покупке у продавца, при выдаче гарантийного талона. Вы также можете обратиться к дистрибьютору бренда по help@infanta-co.ru.

  • Что делать, если кресло находилось в автомобиле, участвовавшем в ДТП?

    Мы обещаем Вам долгосрочную гарантию и замену товара, в случае дорожно-транспортного происшествия. Если детское автокресло побывало в аварии, очень важно провести оценку его состояния, поскольку могут быть скрытые, незаметные глазу повреждения, которые поставят под угрозу безопасность маленького пассажира.

    Для замены автокресла в случае ДТП, гражданам РФ необходимо обратиться к дистрибьютору по адресу help@infanta-co.ru.

  • Как сохранить автокресло для следующего маленького пассажира?

    1. Хорошо очистите все поверхности и постирайте чехлы. Не стирайте ремни безопасности. Убедитесь, что в автокресле и замке ремней безопасности нет крошек и пятен от жидкостей.

    2. После чистки оберните автокресло сначала одеялом, а затем обычной или пузырчатой упаковочной пленкой. Храните автокресло в темном, сухом и прохладном месте, например в гардеробной или шкафу. Вы можете хранить его где вам удобно, важно не подвергать автокресло воздействию высоких и низких температур.

Albert

  • Как долго нужно использовать вкладыш для новорожденного?

    Вкладыш для новорожденного обеспечивает необходимую поддержку в положении лежа тогда, когда это нужно больше всего - в первые месяцы жизни. Этот вкладыш следует использовать до достижения ребенком роста 60 см или веса 6 кг.

  • Подойдет ли автокресло Albert в мою машину?

    Albert - это универсальное автокресло с креплением Isofix, сертифицированное на соответствие стандарту i-Size класса D. Он подходит для установки на сидение любого автомобиля, оборудованного трехточечными ремнями безопасности. Если Вы планируете установить Albert при помощи базы I-Size, пожалуйста, проверьте список автомобилей, подходящих для установки базы.

  • Подойдет ли автокресло Albert к моей коляске?

    В комплект к автокреслам Albert и Albert Lite входят универсальные переходники для адаптеров колясок. Они разработаны и протестированы с тем, чтобы подходить к большинству колясок мировых брендов. swandoo.com/support/stroller-compatibility-list/

    В случае сомнений, обратитесь, пожалуйста к ближайшему продавцу для уточнения того, как правильно установить Albert на шасси коляски и возможно ли это с вашей коляской. Мы постоянно обновляем и расширяем список брендов колясок, на которые устанавливается автокресло Albert. Если вы хотите добавить коляску, которой нет в списке, обратитесь, пожалуйста на почту hello@swandoo.com

  • I lost my stroller adapters, can I buy new ones?

    Обратитесь в магазин, в котором приобретали автокресло и магазин запросит переходники у дистрибьютора Swandoo в вашей стране. Вы также можете обратиться к нам напрямую по адресу hello@swandoo.com

  • Безопасно ли использовать автокресло Albert без установки базы i-size?

    Albert дважды получал высокую оценку независимого автоклуба ADAC с базой и без нее! Оценка ADAC говорит сама за себя - 1,5 только за безопасность, при испытания на которую учитываются такие факторы, как низкий риск травмы при фронтальном и боковом ударах, правильное крепление на штатные ремни автомобиля, простота установки, а также стабильность автокресла в автомобиле. www.adac.de/swandoo-albert/

    База i-Size позволяет сделать установку быстрой, легкой и безошибочной.

  • Как ухаживать за автокреслом Albert?

    Все тканевые чехлы наших автокресел можно стирать в стиральной машине при температуре 30 градусов. Пожалуйста, прочтите инструкцию и посмотрите на ярлычок с информацией о стирке для правильного ухода за изделием. Мы не рекомендуем сушить тканевые чехлы в сушильной машине, это может привести к усадке изделия.

  • Какие ткани мы используем для Ваших чехлов?

    Мы используем ткани высокого качества и приятные на ощупь, за которыми легко ухаживать. Они подходят для стирки в стиральной машине. В состав наружных чехлов входит 84% полиэстера и 16% спандекс. В качестве наполнителя мы используем 100% полиуретан.

  • Как сделать так, чтобы малыш не замерз в автокресле Albert?

    Мы рекомендуем родителям одевать малыша в тонкую, но теплую одежду в зимнее время. Если вы оставите малыша в верхней одежде в автокресле, то не сможете правильно затянуть ремни и не сможете обеспечить безопасность ребенку в дороге. Вы всегда можете дополнительно накрыть малыша одеялом или пледом после того, как зафиксируете его в автокресле. Пожалуйста, используйте плед только ПОСЛЕ фиксации ребенка в автокресле.

Marie

  • Как ухаживать за тканевыми чехлами автокресла Marie?

    Все тканевые чехлы наших автокресел можно стирать в стиральной машине при температуре 30 градусов. Пожалуйста, прочтите инструкцию и посмотрите на ярлычок с информацией о стирке для правильного ухода за изделием. Мы не рекомендуем сушить тканевые чехлы в сушильной машине, это может привести к усадке изделия.

    КАК СНЯТЬ ЧЕХОЛ ДЛЯ СТИРКИ

    1. Если вы используете вкладыш для новорожденного, то вытащите его и откройте задний карман, чтобы вытащить подушку.

    2. Снимите накладки на ремни (плечевые и между ножек), просто открыв их.

    3. И теперь самое интересное... Освободите весь чехол, сняв его по краям. Будьте осторожны в местах крепления защиты от бокового удара и рычага наклона спинки. Снимите чехол, просто потянув его. Тадам! Просто, не так ли?

    КАК НАДЕТЬ ЧЕХОЛ ОБРАТНО

    Найдите пластиковую лопатку для надевания чехлов слева на обратной стороне подголовника. Наденьте чехол обратно и заправьте его край при помощи лопатки. Вы можете выполнять действия, описанные выше в обратном порядке, чтобы убедиться, что все на своих местах.

    РЕКОМЕНАЦИИ ДЛЯ СТИРКИ

    Рекомендована ручная стирка (макс. 30) Используйте бережные средства для стирки Не следует гладить, сдавать в химчистку, отбеливать и сушить в сушильной машине. Берегите чехлы от домашних животных и воздействия высоких температур. Не используйте моющие средства, содержащие отбеливающие, абразивные или любые другие агрессивные компоненты. Мойте пластиковые детали и ремни безопасности при помощи теплой воды и мягких моющих средств. Не используйте смазку. Изделие нельзя использовать без чехлов.

  • Могу ли я приобрести запасной чехол?

    Спросите вашего продавца автокресел Swandoo и он поможет вам заказать чехол у дистрибьютора. Вы также всегда можете обратиться к нам за помощью по адресу hello@swandoo.com

  • Как отрегулировать подголовник по высоте?

    Подголовник в автокресле marie регулируется в 11 позициях для безопасности вашего малыша любого роста. Чтобы отрегулировать высоту подголовника, когда ваш ребенок в кресле, необходимо:

    1. Потянуть петлю-регулятор подголовника

    2. Поднять или опустить подголовник до тех пор пока индикатор уровня глаз не окажется на уровне глаз вашего ребенка. Обратите внимание на ремни безопасности при регулировании подголовника. Возможно, их также необходимо дополнительно отрегулировать.

    Внимание: В подголовнике автокресла marie находятся магниты для удержания ремней безопасности. Магниты могут влиять на работу аппаратуры, в том числе на работу кардиостимулятора.

  • Как понять правильно ли я отрегулировал подголовник?

    Ориентируйтесь на индикатор уровня глаз. Регулируйте подголовник до тех пор пока глазки вашего малыша не окажутся на одной линии с индикатором уровня глаз. Этот простой индикатор специально сделан для того, чтобы помочь вам отрегулировать подголовник.

  • Как отрегулировать позиции наклона спинки?

    Спинка автокресла Marie регулируется в четырех позициях в положении "по ходу движения" и 4 позициях в положении "против хода движения" автомобиля. Чтобы отрегулировать наклон спинки, необходимо:

    1. Нажмите рычаг регулировки наклона спинки и отрегулируйте до нужной позиции.

    2. Дождитесь щелчка, что подтвердит вам, что вы правильно отрегулировали наклон.

    3. Перед началом поездки, всегда проверяйте и убедитесь, что спинка кресла правильно отрегулирована.

    Внимание: Новорожденные и дети, примерно до 1 года, которые еще неуверенно сидят самостоятельно должны перевозиться в положении "против хода движения" автомобиля в максимально горизонтальной позиции. Не регулируйте позицию наклона спинки во время движения автомобиля.

  • Как вращать автокресло Marie?

    Автокресло Marie уникально потому, что вращается на 360° для удобства посадки и высадки маленького пассажира. Для того, чтобы правильно вращать автокресло, необходимо:

    1. Потяните верхний замок и нажмите кнопку вращения.

    2. Поверните автокресло Marie в положение, которое вам нужно.

    3. Посадите ребенка в кресло, натяните ремни безопасности, поверните кресло обратно до характерного щелчка.

    4. Проверьте правильно ли установлено кресло. Индикатор установки должен быть зеленого цвета.

  • Как установить автокресло Marie в автомобиле?

    Для правильной установки автокресла необходимо:

    1. При необходимости установите направляющие Isofix на точки крепления между сиденьем и спинкой автокресла. Выдвиньте опорную ногу.

    2. Потяните за петли около коннекторов ISOFIX и выдвиньте их до конца.

    3. Вставьте оба коннектора ISOFIX в точки крепления ISOFIX до характерного щелчка.

    4. Убедитесь, что индикаторы установки ISOFIX стали зелеными с обеих сторон.

    5. Прижмите детское автокресло обеими руками к сиденью автомобиля как можно плотнее. Внимание: Не давите сильно на кресло. Излишнее давление может вызвать скрытые внутренние повреждения автокресла, незаметные невооруженным взглядом.

    6. Нажмите кнопку регулировки опорной ноги и сдвиньте ее вниз, пока она не достигнет пола автомобиля. Нога должна быть плотно прижата к полу так, чтобы индикатор стал зеленым. Внимание: Не используйте данное автокресло со штатными ремнями автомобиля.

  • Как посадить ребенка в автокресло?

    Для того, чтобы легко посадить малыша в кресло, поверните его к себе.

    1. Нажмите красную кнопку замка и расстегните ремни безопасности.

    2. Нажмите кнопку на регуляторе ремней и потяните ремни с обеих сторон, чтобы освободить достаточно места для ребенка.

    3. Зафиксируйте ремни магнитной защелкой на нижних боковых поверхностях подголовника.

    4. Если ваш ребенок ниже 60 см роста (6 кг), вставьте в автокресло вкладыш для новорожденных.

    5. Посадите ребенка в кресло.

    6. Соедините внахлест две части замка и вставьте их до характерного щелчка.

    7. Важно! Отрегулируйте натяжение ремней, потянув за специальную ленту.

  • Почему кресло дрожит, когда ребенка в нем нет?

    Автокресло должно вращаться с допустимой нагрузкой, в том числе и с большим малышом на борту. Пустое кресло может немного дрожать и это не представляет опасности для вашего ребенка и не снижает уровень безопасности автокресла. Такое небольшое дрожание необходимо для обеспечения беспрепятственного вращения в любой позиции и не влияет на уровень безопасности и стабильности самого кресла.

О нас

  • Где производится продукт?

    Магия начинается в Вене, Австрии, где над продуктом колдует наша талантливая команда инженеров и дизайнеров. Затем процесс переходит на наше семейное производство в городе Сучжоу, Китай, недалеко от Шанхая.

    Мы производит все пластиковые детали автокресла и собираем его в одном месте. Это дает нам возможность быть уверенными в том, что наша продукция отвечает требованиям самых высоких стандартов. Мы недавно открыли международный отдел продаж в Мюнхене, Германии, где команда решает задачу сделать наш продукт доступным для каждой семьи в мире. Если вы еще не можете купить наш продукт у себя в стране, будьте уверены, мы работаем над этим. 😉

  • Почему лебедь на логотипе?

    Лебеди нас вдохновляют. Они моногамные, элегантные и очень заботливые птицы. Они еще и прекрасные родители для своих птенцов, которых они переносят на спине, защищая крыльями также, как и родители защищают своих детей в поездках с помощью наших автокресел.

  • Планирует ли Swandoo выпускать другие продукты? Например, коляски?

    На сегодняшний день мы сфокусированы на нашей линейке автокресел, но мы планируем стать настоящим семейным брендом, выпускающим различные товары для детей. Следите за новостями www.swandoo.com

  • Где купить автокресла бренда Swandoo?

    Мы обращаем особое внимание на магазины, в которых продаются товары бренда.

    Мы хотим, чтобы вы могли получить максимальную поддержку при покупке. Чтобы найти магазин, который продает товары бренда, перейдите, пожалуйста по ссылке link Если у вас остались вопросы, вы всегда можете задать их по адресу hello@swandoo.com.

  • Работает ли бренд Swandoo с блогерами в сегменте детских товаров?

    Мы рады приветствовать тех, кто разделяет наши ценности, восхищается нашим продуктом и любит его. Пришлите нам свои контактные данные, если хотите продвигать наш замечательный бренд. Наша маркетинговая команда свяжется в вами: hello@swandoo.com

Если Вы не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами!