Frequently Asked Questions

We zijn er om je te helpen!

Veiligheid

  • Hoe zit het met het reizen in een taxi met mijn kind?

    Dit is lastig omdat de wetten van land tot land verschillen. Onze aanbeveling is om contact op te nemen met de plaatselijke autoclub om te bevestigen welke regels van toepassing zijn. Taxichauffeurs in Oostenrijk zijn bijvoorbeeld vrijgesteld van de verplichting tot kinderveiligheid, maar sommige bedrijven bieden op verzoek van de klant nog steeds een kinderzitje aan als kindvriendelijke service. Neem contact op met het taxibedrijf voordat u op reis gaat. We raden u in ieder geval ten zeerste aan altijd het juiste autozitje voor uw kind te gebruiken.

  • Wat zijn de huidige veiligheidsvoorschriften in de Europese Unie?

    In de Europese Unie moeten kinderen een autozitje gebruiken dat is goedgekeurd volgens VN-voorschrift nr. 44 (R44) of nr. 129 (R129).Geen enkele andere autostoel is wettelijk toegestaan, zelfs niet als hij andere goedkeuringen heeft.

    Le règlement européen sur les sièges auto prévoit également l’utilisation d’un siège auto orienté vers l’arrière. Comme l’exige la loi, votre bébé doit voyager dos à l’arrière jusqu’à un âge minimum de 15 mois. Voici pourquoi voyager dos à l’arrière est si essentiel.

    Bent u geïnteresseerd in meer informatie over de Europese wetgeving op het gebied van autostoelen? Bekijk de volgende informatie on op onze blog .

  • Zijn er juridische implicaties als ik de verkeerde stoel voor mijn kind gebruik?

    In sommige landen kun je worden gestraft voor het niet gebruiken van de juiste of, erger nog, helemaal geen beveiligde stoel. De straffen verschillen van land tot land, maar dit is slechts een kleine prijs in vergelijking met de fatale gevolgen van wat er bij een ongeval zou kunnen gebeuren. Laat u niet verleiden tot het vervoeren van een kind zonder een kinderzitje, bijvoorbeeld omdat het slechts een korte rit is. Studies hebben aangetoond dat de meeste auto-ongelukken gebeuren op die korte reizen, bijvoorbeeld naar school, werk, enz.

    We helpen u graag als u advies nodig hebt over hoe u de boodschap kunt overbrengen: hello@swandoo.com. Werk met ons samen om de wereld veiliger te maken voor alle kinderen. We kunnen het niet zonder jou!

  • Is het verplicht voor mijn kind om tegen de rijrichting in te reizen?

    Ja. De Europese regelgeving voor autostoelen verplicht ook het gebruik van een autostoel in een naar achteren gerichte positie.

    Zoals wettelijk vereist, moet je baby naar achteren reizen tot een minimumleeftijd van 15 maanden. Hier is de reden dat het reizen naar achteren zo belangrijk is voor de veiligheid.

  • Achterwaarts versus voorwaarts gericht: Welke regels zijn van toepassing?

    Met de R129-verordening kunnen kinderen vanaf 15 maanden naar voren kijken. We raden u aan de baby tot 4 jaar achterstevoren te houden.

    Want to know more? We’ve written a short blog on European car seat laws to guide you.

  • Is het veilig om een tweedehands autostoel te gebruiken?

    Wij raden u aan geen tweedehands autostoeltje te gebruiken. Tenzij je zeker weet dat je de geschiedenis ervan kent. De stoel had bij een ongeval betrokken kunnen zijn geweest, maar de schade is niet altijd zichtbaar voor het blote oog.

    Als u een tweedehands autostoel moet gebruiken, zorg er dan voor dat deze afkomstig is van een familielid of vriend die u vertrouwt. Vraag hen om de originele instructiehandleiding. Controleer ook of deze voldoet aan de huidige veiligheidsnormen (R44 03/04 of R129) en inspecteer deze grondig op eventuele schade. Sommige detailhandelaars bieden een controle aan. Dezelfde regels zijn van toepassing als bij de aankoop van een nieuw autozitje – zorg ervoor dat het het juiste autozitje is voor uw kind en geschikt is voor uw auto('s). Speel het veilig en boek een geschikt autostoeltje bij een gespecialiseerde dealer.

  • Hoe kies ik het juiste autozitje voor mijn kind?

    Het kopen van de juiste autostoel voor uw kind kan verwarrend en overweldigend zijn. We raden u altijd aan om eerst met uw speciaalzaak te praten om professioneel advies te krijgen.

    We hebben een paar tips samengesteld voor het kiezen van een autostoel:

    ✔️ Ken de afmetingen van het gewicht en de lengte van uw kind. Sommige autostoelen hebben gewichtslimieten en/of lengtelimieten.

    ✔️ Laat uw kind niet te vroeg in de volgende autostoel zitten. Een te grote autostoel kan bij een ongeluk net zo ineffectief zijn als een stoel die te klein is.

    ✔️ Voor optimale veiligheid is het belangrijk om uw kind zo lang mogelijk in de juiste autostoel te houden.

    ✔️ Volgens deskundigen zijn gewicht niet altijd de meest betrouwbare indicator van wanneer een kind naar de volgende autostoel moet overstappen.

    ✔️ Controleer of de autostoel compatibel is met je auto voordat u een aankoop doet. We raden u altijd aan om indien nodig een autofittingservice te gebruiken via uw gespecialiseerde dealer om een veilige pasvorm te garanderen.

    ✔️ Overweeg ook compatibiliteit met andere auto's waar uw kind mogelijk in reist, zoals uw partner, kinderopvang of grootouders.

    Wilt u meer weten? Hier zijn 9 tips voor het kiezen van een autostoel.

  • Waar moet een autostoel worden geïnstalleerd?

    Installeer uw autostoel aan de achterkant van uw auto. Bij voorkeur achter de passagiersstoel. Als u met meerdere kinderen reist, wordt aangeraden dat het jongste kind zich achter de bestuurders- of passagiersstoel bevindt, omdat het het meest kwetsbaar is voor botsingen.

    Uit onderzoek is gebleken dat kinderen die aan de voorzijde van de auto reizen een veel groter risico op letsel lopen. Als u uw autostoel op de voorpassagiersstoel moet plaatsen, zorg er dan voor dat u het juiste kinderzitje gebruikt. Plaats geen naar achteren gerichte autostoelen op voorstoelen met geactiveerde airbags.

  • Hoe maak ik mijn kind op de juiste manier vast?

    Zorg ervoor dat u vertrouwd raakt met uw autostoel en hoe u de gordels van het harnas losmaakt en vastzet voordat u het voertuig voor de eerste keer gaat gebruiken. De algemene regel is dat het harnas zo nauw mogelijk bij het lichaam van uw kind aansluit. Voer altijd de klemtest uit om speling te voorkomen.

    Probeer het harnas te knijpen met uw duim en wijsvinger ter hoogte van de gele streepjes 🤏.
    ❌: Kun je wat van dat deel met gele streepjes pakken? Dan is de gordel té los. Span deze aan en probeer het opnieuw.
    ✔️: Schuiven uw vingers zonder de gordel vast te pakken? Je bent er klaar voor! Let op: Vermijd dikke gewatteerde kleding, omdat dit bij een aanrijding tot speling kan leiden en de beweging van het hoofd van uw kind kan vergroten. Met alle gevolgen vandien.

  • ADAC, TCS, ÖAMTC goedgekeurd: Wat betekent dit?

    Elk jaar, twee keer per jaar, in mei en oktober, publiceren de toonaangevende onafhankelijke organisaties ADAC (“Allgemeiner Deutscher Automobil-Club EV”, de grootste federatie-clubs van Duitsland en Europa), TCS (Touring Club Zwitserland) en ÖAMTC hun crash test resultaten op een selectie nieuwe autostoelen die op de Europese markt worden verkocht.

    De ADAC-test is een samengestelde test, wat betekent dat de test uit meer dan één criterium bestaat. De belangrijkste categorieën zijn Veiligheid (50%), bediening (40%) en ergonomie (10%). Lees meer over dezeonafhankelijke crash tests op onze blog.

    Al onze Swandoo-producten worden getest volgens dezelfde testcriteria en in hetzelfde testlaboratorium als de ADAC-test, zelfs voordat ze op de markt komen.

Onze Producten

  • Wat dekt de garantie?

    Onze garantie dekt alle fabricage- en materiaaldefecten (met uitzondering van zachte onderdelen), die op de datum van aankoop bestaan of binnen een bepaalde tijd na de aankoopdatum verschijnen.

    UPGRADE NAAR EEN LEVENSLANGE GARANTIE: U kunt uw productgarantie gratis verlengen tot een levenslange garantie door uw product binnen drie maanden na de aankoopdatum online te registreren. Verwijder hiervoor de garantiesticker op uw product en scan de QR-code. U kunt ook naar swandoo.com/register-product/ gaan.

  • Wat als mijn autostoel betrokken was bij een ongeluk?

    In het onwaarschijnlijke geval dat uw autostoel betrokken is bij een ongeluk, bieden we een snelle vervangingsservice aan. Als uw autostoel bij een ongeluk betrokken is geweest, is het van essentieel belang dat dit wordt onderzocht, omdat het mogelijk schade heeft opgelopen die niet zichtbaar is voor het blote oog, wat de veiligheid in gevaar kan brengen.

    Raadpleeg de volgende instructies om een vervangend product aan te vragen.

  • Hoe berg ik mijn autostoel op voor de volgende kleine passagier?

    1. Geef het een goede reiniging en was de stoffen bekleding, maar niet de harnas banden. Zorg ervoor dat u alle kruimels opruimt en dat er in de gesp geen voedsel of gemorste vloeistoffen komen te zitten.

    2. Als u alle hoezen hebt vervangen en deze droog zijn, wikkel dan uw stoel in een deken en bedek deze met een plastic zeil of bubbelfolie. Bewaar het op een donkere, droge en koele plaats, bijvoorbeeld in een kledingkast of kast. Overal waar het niet zal worden blootgesteld aan aanzienlijke temperatuurverschillen.

Albert

  • Hoe lang moet mijn baby het pasgeboren kussen gebruiken?

    Het kussen voor pasgeborenen biedt een superieure ligpositie voor baby's die het het hardst nodig hebben, vooral in de vroege maanden, en moet worden gebruikt totdat uw kind 60 cm of 6 kg heeft bereikt.

  • Past Albert in mijn auto?

    Albert is een iSize Universal Isofix Class D gecertificeerd product. Deze moet op elke stoel in het voertuig passen als deze is voorzien van een 3-punts veiligheidsgordel. Als u van plan bent Albert te gebruiken met de i-Size-basis, kijk dan op onze lijst met autocompatibiliteit: car-compatibility list.

  • Passen mijn Albert en mijn kinderwagen bij elkaar?

    Zowel Albert als Albert Lite hebben universele kinderwagen adapters in de verpakking. Ze zijn ontwikkeld en getest om te passen in een breed scala aan kinderwagens die in de volgende lijst te vinden zijn. swandoo.com/support/stroller-compatibility-list/

    In geval van twijfel raden we u aan om de dichtstbijzijnde dealer te gebruiken om te zien hoe Albert correct geïnstalleerd kan worden en hoe Albert past bij uw gewenste kinderwagen. We zijn voortdurend bezig onze officiële compatibiliteitslijst te herzien en bij te werken. Mocht uw model niet in de lijst staan, neem dan contact met ons op: hello@swandoo.com

  • Ik ben mijn kinderwagen adapters kwijt / kan ik nieuwe kopen?

    Uw Swandoo-dealer zal hoogstwaarschijnlijk een voorraad adapters bij zich hebben. Als u het niet bij uw dichtstbijzijnde dealer vindt, neem dan rechtstreeks contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen! hello@swandoo.com

  • Is het veilig om Albert te gebruiken zonder de i-size basis?

    Albert is een dubbele testwinnaar en was het beste product van het jaar in de productcategorie, zowel met als zonder de i-Size-basis! De ADAC-testscore spreekt voor zich: Albert ontving een totale score van 1,5 alleen voor de veiligheid bij het overwegen van factoren zoals het ondiepe risico op letsel bij een frontale botsing, een laag risico op letsel bij een zijbotsing, het pad van de veiligheidsgordel rechts, het gemak van de installatie, en de stabiliteit in de auto. www.adac.de/swandoo-albert/

    De i-Size-basis voor Albert biedt een moeiteloze, snelle en foutloze installatie van de autostoel.

  • Hoe moet Albert worden schoongemaakt?

    Al onze autostoelbekleding is machinaal wasbaar op 30°. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing of het waslabel voor de juiste onderhoudsinstructies. We raden u af stoffen in een wasdroger te drogen, omdat dit kan leiden tot krimping van de stof.

  • Welke materialen gebruiken we voor je covers?

    We maken gebruik van aangename en hoogwaardige stoffen die geschikt zijn voor het schoonmaken van de wasmachine. Het buitenmateriaal is 84% polyester en 16% spandex. Voor de vulling gebruiken we 100% polyurethaan.

  • Hoe houd ik mijn baby warm als ik Albert gebruik?

    We raden onze ouders aan hun kind in dunne maar warme kleding te kleden voor de winterdagen. Als uw baby een dikke jas of jas gebruikt, kunt u het harnas te los laten en het harnas verkeerd snel laten. Om je baby warm en beschermd te houden, raden we aan hem of haar te bedekken met een deken erop. Doe dit alleen NADAT u het harnas op de juiste manier hebt bevestigd.

Marie

  • Hoe maak ik Marie schoon?

    Al onze autostoelbekleding is machinaal wasbaar op 30°. Raadpleeg de gebruiksaanwijzing of het waslabel voor de juiste onderhoudsinstructies. We raden u af stoffen in een wasdroger te drogen, omdat dit kan leiden tot krimping van de stof.

    DE STOFFEN VERWIJDEREN VOOR HET WASSEN

    1. Als u het kussen voor pasgeborenen gebruikt, verwijdert u het kussen en opent u de achterzak om de kussens te verwijderen.

    2. Verwijder de draagriem van de stof en de vier afdekkingen van het harnas door deze eenvoudig te openen.

    3. Nu het beste deel... maak de hele kap los door deze simpelweg van de randen te tillen. Let op de aansluiting voor de zijdelingse botsingsbuddy en de rugleuninghendel. Verwijder de afdekkingen door deze eenvoudig omhoog te trekken. TA-aaaa! Simpel, toch?

    HOE U DE STOFFEN WEER BEVESTIGD

    Zoek het montagegereedschap voor stoffen onder de linkerkant achter de hoofdsteun. Duw de rand van de stof in de juiste positie. Plaats de afdekkingen op dezelfde manier terug als ze waren. U kunt de voorgaande stappen in omgekeerde volgorde uitvoeren om er zeker van te zijn dat alles op zijn plaats zit.

    WASINSTRUCTIES

    Handwas aanbevolen (max. 30°C). Gebruik milde reinigingsmiddelen. Niet strijken, chemisch reinigen, bleken of drogen in de droogtrommel. Uit de buurt van huisdieren en directe hitte houden. Gebruik geen bleekmiddel, schuurmiddel, bekleding of agressieve schoonmaakmiddelen. Reinig de kunststof onderdelen en het geïntegreerde harnas met een mild reinigingsmiddel en warm water. Gebruik geen smeermiddelen. De stoffen bekleding is een veiligheidsvoorziening en het kinderzitje mag nooit zonder deze bekleding worden gebruikt.

  • Kan ik extra stoffen hoezen kopen?

    Uw Swandoo-dealer zal waarschijnlijk een voorraad stoffen hoezen dragen. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op! We helpen u graag: hello@swandoo.com

  • Hoe stel ik de hoofdsteun in op de juiste positie?

    De hoofdsteun van Marie kan in 11 posities worden ingesteld om aan de behoeften van uw groeiende kind te voldoen. De hoofdsteun verstellen terwijl uw baby in het kinderzitje zit:

    1. Trek aan de bandlus bovenaan aan de hoofdsteun.

    2. Beweeg de hoofdsteun en schuif deze omhoog of omlaag. Pas de hoofdsteun aan totdat de oogniveau-indicator overeenkomt met het oogniveau van uw baby. Let op de positie van de schouderbescherming bij het afstellen van de hoofdsteun.

    Opmerking: De hoofdsteun van Marie bevat magneten die elektronische apparaten zoals pacemakers kunnen beïnvloeden.

  • Hoe weet ik of mijn hoofdsteun correct is geplaatst?

    Houd de 'oogniveau-indicator' in de gaten (bedoeld voor gebruik met een dun pistool). Pas de hoofdsteun aan totdat de oogniveau-indicator overeenkomt met het oogniveau van uw baby. Deze eenvoudige visuele gids helpt u de hoofdsteun te positioneren voor het hoogste niveau van veiligheid en comfort.

  • Hoe kan ik de rugleuning verstellen?

    Marie biedt 4 rugleuningsstanden voor zowel in- als tegen de rijrichting in gericht. Volg deze instructies om uw autostoel in de gewenste stand voor de rugleuning te zetten:

    1. Druk op de rugleuningknop om deze in de gewenste stand te zetten.

    2. Wacht op de "klik" die de juiste plaatsing van het kinderzitje bevestigt.

    3. Controleer altijd of de stoel goed is afgesteld voordat u gaat rijden.

    Waarschuwing: Pasgeborenen en baby's (tot ongeveer 1 jaar oud) die niet zelfstandig kunnen zitten, moeten altijd in de meest liggende stand tegen de rijrichting in liggen. Verstel de stoelpositie niet tijdens het rijden.

  • Hoe kan ik Marie roteren?

    Marie heeft een unieke rotatie van 360°, zodat u comfortabel naar uw kind kunt kijken wanneer u het in of uit de stoel plaatst. Volg deze instructies om uw autostoel te draaien:

    1. Schuif de bovenste veiligheidsvergrendeling en druk vervolgens op de rotatieknop.

    2. Roteer Marie naar de gewenste positie.

    3. Nadat het kind in de autostoel zit en het harnas is vastgezet, draait u de rugleuning op zijn plaats totdat u een „klik“ hoort.

    4. Controleer of de stoel goed is vergrendeld en of de veiligheidsindicator groen is.

  • Hoe installeer ik Marie in de auto?

    Volg deze instructies om Marie correct in uw auto te installeren.

    1. Plaats indien nodig de twee ISOFIX-geleiders op beide ISOFIX-ankerpunten tussen de stoel en de rugleuning. Klap de steunpoot uit.

    2. Trek de ISOFIX-connectoren uit door aan de ISOFIX-connectorlus te trekken en deze naar het uiteinde te schuiven.

    3. Steek beide connectors in de ISOFIX-verankeringspunten tot u een “klik” hoort.

    4. Controleer of de ISOFIX-veiligheidsindicatoren aan beide zijden groen zijn geworden.

    5. Plaats beide handen op het kinderzitje en duw het stevig tegen het voertuig. Opmerking: Vermijd het gebruik van overmatige kracht bij het installeren van Marie in uw auto. Extreme druk kan interne schade veroorzaken die onzichtbaar is voor het blote oog.

    6. Druk op de afstelknop van de steunpoot en schuif de poot omlaag tot deze de vloer van het voertuig bereikt. Druk het been stevig op de grond tot de indicatoren groen worden. Waarschuwing: Gebruik dit kinderzitje niet met de veiligheidsgordel van het voertuig.

  • Hoe plaats ik mijn baby in de autostoel?

    Om het u gemakkelijk te maken, draait u de stoel in de instappositie.

    1. Druk op de rode knop van de gesp om deze te openen.

    2. Druk op de knop bij de afstelling van de kabelboom en trek het harnas aan beide zijden uit om voldoende ruimte voor het kind te maken.

    3. Bevestig de schoudervullingen aan de magnetische vergrendeling aan de onderkant van de hoofdsteun.

    4. Als uw baby minder dan 60 cm lang (6 kg) is, plaatst u het meegeleverde kussen voor pasgeborenen.

    5. Plaats uw kleine in de zetel.

    6. Overlap de twee bovenste delen van de gesp en steek ze erin tot u een klik hoort.

    7. Belangrijk! Trek aan de riem van de schouderbescherming om het kind stevig vast te zetten.

  • Waarom wiebelt mijn stoel als deze niet in gebruik is?

    De stoel moet ook draaien onder het gewicht van een groot kind en kan een beetje wiebelig aanvoelen zonder dat er een kind in zit. Dit vermindert de veiligheidsprestaties van Marie niet en vormt geen gevaar voor uw kind. De stoel heeft de wieg nodig om de stoel in elke situatie vrij te laten draaien, maar heeft geen invloed op de structuur of stabiliteit van de stoel.

Charlie

  • What is the weight limit of Charlie?

    Charlie is certified under the R129 i-Size regulation. The booster seat can be used for children up to 150 cm in height and up to 55 kg in weight. Find out more details about European car seat laws on our blog.

  • Can Charlie be used rearward-facing?

    Charlie can only be installed forward-facing. However, it’s possible to use the booster seat on vehicle seats that can be turned into a rear-facing position, eg. in buses or SUVs.

    If you are looking for a rear-facing child seat for smaller children, we recommend you have a look at our rotating car seat, Marie.

  • Will Charlie be available in other colours?

    Yes! Charlie will be available in all Swandoo colours. However, due to current worldwide supply issues, we are unable to precisely predict when the rest of the colour range will be launched.

  • What is the safety rating of Charlie?

    Charlie has not yet been tested by the European consumer testing institutes. Every new product has to be first launched into the market before it will be picked for testing.

    If you would like to find out more how the independent testing works, please have a look here.

  • What is the width of Charlie?

    Up to 135 cm, Charlie measures 43 cm in width. Beyond the 135 cm mark, the side wings expand automatically to 51 cm in width, allowing for increased internal space and comfort.  

WIe zijn wij?

  • Waar worden de producten geproduceerd?

    De magie begint met ons getalenteerde ontwerp- en productontwikkelingsteam in Wenen, Oostenrijk, dat leidt naar onze familiebedrijf fabriek in Suzhou (nabij Shanghai) China.

    We produceren alle plastic onderdelen en assembleren de hele stoel in-House. Zo zorgen we ervoor dat al onze producten aan de hoogst mogelijke normen voldoen. We hebben onlangs ook ons wereldwijde verkoopkantoor geopend in München, Duitsland, waar ons team onze producten beschikbaar wil maken voor alle gezinnen over de hele wereld. Als onze producten niet in uw land verkrijgbaar zijn, kunt u er zeker van zijn dat we er aan werken. ;)

  • Waarom het swan-logo?

    Nous nous sommes inspirés des cygnes, qui sont des animaux monogames, très élégants et attentionnés. Les cygnes sont également d’excellents parents pour leurs cygnets (bébés cygnes), qui voyagent sur le dos de leurs parents, protégés par leurs ailes levées - de la même manière que les parents utilisent des sièges d’auto pour protéger leurs petits.

  • Zal Swandoo andere producten introduceren, bijv. kinderwagens?

    Voorlopig richten we ons op ons assortiment autostoelen, maar we zijn van plan om een merk familieproducten te worden met verschillende producten, dus blijf op de hoogte: www.swandoo.com

  • Waar kan ik Swandoo-producten kopen?

    In lijn met alles wat we doen, besteden we ook veel aandacht aan de winkels waar we mee werken om ervoor te zorgen dat je de beste ervaring met onze producten krijgt van begin tot eind.

    Ga naar onze website: swandoo.com/wheretofindus/ waar u onze nieuwste lijst met gespecialiseerde detailhandelaren en geselecteerde online winkels vindt die onze producten verkopen. Als u geen winkel bij u in de buurt kunt vinden, stuur ons dan uw gegevens en wij houden u op de hoogte:hello@swandoo.com

  • Werkt Swandoo samen met influencers in de babysector?

    We verwelkomen voorstellen van gelijkgestemde mensen die enthousiast zijn over ons merk en onze producten. Stuur ons je gegevens als je wilt helpen ons spannende nieuwe merk te promoten. Ons marketingteam zal contact opnemen met: hello@swandoo.com

Staat uw vraag er niet bij? Contacteer ons

Abonneer je op onze newsletter en blijf in contact met ons!

Always with you

Swandoo GmbH © 2022
Landstrasser Hauptstrasse 71/101
1030 Vienna
Austria